보고서 결론

기술의 발달과 경제·정치 권력의 이동, 그리고 문화와 기후의 변화에 영향을 받아 여행 산업이 급속도로 변화하고 있습니다.

기술의 발달은 여행 산업에 종사하지 않는 외부 사람들이 더 나은 방법을 추구하면서 시작되었습니다. 유명 기업들은 여행자들이 계획을 세우고, 예약하고, 그리고 실제 여행을 하는 방법을 바꾼 새로운 여행 상품을 내놓고 있습니다.

새로운 기술의 등장으로 판도가 연일 바뀌고 있는 여행 산업에서 승자를 점치기란 결코 쉬운 일이 아닙니다. 기술의 발달을 예상하는 것은 쉽지 않아, 아이폰의 세계적인 성공 신화가 있는가 하면, 베타맥스(Betamax) 비디오 같은 실패작이 있기 때문입니다.

우주 정거장

그렇다고 해서, 특정 기술에 대해 의문을 갖고 앞으로 발전이 없을 거라고 단정짓거나 만족스럽지 않은데도 받아들여야 한다는 뜻은 아닙니다.

에어비앤비(Airbnb)의 컨셉은 그 자체만으로는 새로운 아이디어가 아닙니다. 남는 방이나 빌라를 소셜미디어 네트워크나 게시판에 올려서 세를 주는 사람은 벌써 수년 전부터 있어왔던 방식입니다. 하지만 그 방식이 잘 돌아갈 수 있도록 아이디어에 적절한 기술 변화가 더해졌을 때 마침내 서비스로서 힘을 발휘할 수 있었습니다.

더 중요한 것은 소비자 자신이 이미 크라우드 소싱(crowd sourcing)에 익숙하고, 자신이 좋아하는 브랜드를 서로 검토하며, 가장 좋은 조건의 쇼핑을 위해 가격비교 사이트를 이용하면서 그런 아이디어가 나왔다는 사실입니다.

그렇다면 미래에는 어떤 것이 소비자들에게 친숙하게 느껴질까요?

탑승객의 소득이나 지위가 아니라, 그들의 기분, 활동, 필요에 맞춰 구역을 나눈 항공기 객실일까요, 아니면 객실에서 물고기와 산호초가 보이거나 심지어는 객실의 벽지가 맞춤형인 호텔에 숙박하는 것일까요? 또는 여러분의 손목시계나 휴대전화, 또는 구글 안경과 같이 헤드셋에 탑재된 디지털 트래블 버디(Digital Travel Buddy)가 친숙하게 느껴질 수도 있습니다.

가능하지 않은 게 없고, 또 많은 것들이 더 가능해질 것입니다.

해저 도시

페이스북이 불과 2004년에 나왔다는 걸 기억한다면, 기술이 우리의 습관을, 우리가 세상을 보고 소통하는 방법을 얼마나 빨리 바꾸는지, 그리고 10년이라는 기간 동안 얼마나 많은 것들이 바뀔 수 있는지 다시금 기억하게 될 것입니다.

지난 20년이 소셜미디어 네트워크의 시대였다면, 앞으로의 20년은 우리의 온라인 프로필에 접근해서 얻은 데이터를 이용해 우리의 요구사항과 여행 계획, 그리고 원하는 숙박시설을 예상하는 빅 프렌들리 데이터(BFD: Big Friendly Data)의 시대가 될 것입니다.

미래에는 대부분의 소셜미디어 네트워크가 데이터를 우리에게 전달하는 것이 아니라, 고객이 좋아하는 호텔 객실부터 미니바에 갖춰져 있었으면 하는 음료에 이르기까지 모든 것을 판단하고, 직접 준비하기 위해 고객의 ‘빅데이터’를 이용하는 형태의 접근을 취하게 될 것입니다.

이 보고서를 위해 리서치를 진행하고 전문가들과 인터뷰를 한 결과, 2024년 이후의 트렌드와 기술이 여행 경험을 직관적으로 변화시키고 세계를 TOM(새천년 여행자)에게 더 가까이 다가가게 할 것임을 확인할 수 있었습니다.

해저 호텔

하지만 단기적으로는 크라우드 소싱 휴일, 다른 소비자들의 숙박 소감, 그리고 가격비교 사이트와 같은 새로운 트렌드들이 여행 산업의 형태와 내용을 정의하는 표준 모델로 자리잡을 때까지 계속 성장할 것이라는 걸 이해하는 것이 더 중요합니다.

소비자들은 여전히 몸소 경험하는 여행, 극한 여행, 위험을 즐기는 여행을 추구하고 있습니다. 또한, 우주 여행에 대한 열망이 커지고, 해저 세상에도 크게 관심을 보이는 것으로 미뤄보아, 상상 속 여행은 물론, 보다 과감한 여행을 찾을 것으로 보입니다.

미래의 호텔은 개별 여행자의 휴대전화나 노트북에서 사용되는 데이터, 이미지, 그리고 콘텐츠를 그대로 구현할 수 있는 기술들을 토대로, 마치 마술과도 같은 개인 맞춤형 공간을 만들 것입니다. 그리고 객실은 우리의 건강 증진에 도움이 될 수 있거나, 보다 더 편안하고 스트레스를 해소할 수 있는 공간으로 변화하게 됩니다.

이 보고서의 목적은 우리가 앞으로 10년 뒤에 만나게 될 변화의 물결로 여러분을 인도하는 데 있습니다. 그것은 단순히 여행 방법이나 여행지의 변화가 아니라, 그들과 어떻게 조율해 가는지를 보여줄 것입니다.

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2020년대 여행산업 전망

2020년대 여행자들의 여행을 이해하려면 앞으로 10년 동안 전세계 여행산업을 바꾸게 될 기술, 경제 및 사회적 영향을 고려해야 합니다.

아마도 가장 광범위하게 작용하는 요인이라면 디지털 성숙(Digital Maturity)일 것입니다. 2014년인 지금 사이버공간과 관련 기술들은 더 이상 새롭지도, 놀랍지도 않습니다. 우리의 모든 삶의 배경이 되고 있기 때문입니다.

중국 인터넷 네트워크 정보 센터에 의하면, 중국에서는 총 인구의34.5%인 4억 6,400만 명이 이제 스마트폰이나 무선 모바일 기기를 통해 인터넷에 접속하고 있다고 합니다. 브루킹스 연구소에 의하면 아시아에서는 중산층(2020년까지 3배 증가하여 17억 명 돌파 예상) 성장이 가장 클 것으로 기대되며, 이들의 소비력이 디지털 기술에 대한 새로운 글로벌 행동과 태도를 주도할 전망입니다.

2024년이 되면 인터넷 연결과 이를 가능하게 하는 모바일 기기가 전기 조명과 중앙 난방만큼이나 평범하게 느껴질 것입니다. 기술은 선진국에서든 개발도상국에서든 여행자들의 일상 세계와 완벽하게 얽혀 있을 것입니다. 시스코 시스템즈에 의하면 2020년이 되면 인터넷에 연결된 기기가 500억 대에 이를 것이라고 합니다.

이와 동시에 개화 시장(Blossoming Market)인 아시아, 남미, 아프리카(각 지역의 새로운 신흥 경제국)의 여행자 수가 폭발적으로 증가할 것입니다. 이들의 소비력이 엄청나게 늘어나고 있기 때문입니다.

보스턴 컨설팅 그룹에 의하면 2030년이 되면 세계에서 가장 크고 가장 빠르게 성장하는 아시아 지역 경제권은 GDP가 두 배 늘어난 미화 67조 달러에 이르러 유럽과 미주 통산 GDP 전망을 능가할 것이라고 합니다.

이들 개화 시장의 수천 만 여행자들이 글로벌 이동성(Global Mobility) 시대를 이끌고 있으며, 이로써 글로벌 여행(그 결과 여행 기회와 경험에 대한 수요도)은 앞으로 10년간 급격하게 확대될 것입니다.

세계여행관광위원회(WTC)는 2013년에 전세계 여행산업이 글로벌 GDP에서 예상되는 2.4% 성장률을 가볍게 뛰어넘어 3.2% 성장할 것으로 내다보고 있습니다. 이 같은 격차는 2012년 신흥 경제국에서 훨씬 더 두드러지게 나타나 중국과 남아공은 연간 여행 성장률 7%를 기록했고, 인도네시아는 6% 상승률을 보고했습니다.

개화 시장의 급격한 재정 증가는 계속되는 경제 난기류에 꼭 필요한 글로벌 해결책이 될 것이고 이것이 가지치기한 시장(Pruned Market)에서 여행자들의 태도를 바꾸게 될 것입니다. 한편 가지치기한 시장인 유럽과 미국의 경제는 지난 5년 동안 주가 대폭락 후의 부채와 긴축 정책 때문에 축소되었습니다.

IPK 인터내셔널은 2012/2013년 전세계 여행 동향 보고서를 통해, “점차 늘고 있는 이들 국가는 부채를 갚을 수 없고 부채 위기는 아직 바닥을 치지 않았으며 그 결과로 서유럽, 미국, 일본에서는 여행 행동에 미치는 부정적 영향, 이른바 ‘이동성 침체’를 배제할 수 없다”고 밝히고 있습니다.

2020년대의 글로벌 여행산업을 정의하는 데 도움이 되는 마지막 요인은 사회적 요인입니다. 전세계 인구가 전례 없는 속도로 고령화되는 가운데 인구학적 시한폭탄(Demographic Timebomb)이 차례를 기다리고 있습니다.

UN에 의하면, 지난 100년 동안 사망률은 인류 역사상 가장 급격하게 떨어졌고 전세계 통틀어 기대수명은 1950~1955년 47세에서 2005~2010년 69세로 늘어났습니다.

1950년에는 15세 미만 아동이 60세 이상 성인의 두 배였지만, 2050년에는 60세 이상 연령대가 아동 연령대의 두 배에 이르게 될 것입니다.

따라서 2024년의 여행자는 새로운 경험을 원하는 개화 시장이 재정 경고를 받고 여전히 회복 중인 유럽과 미국이라는 가지치기한 시장과 균형을 이루는 세상을 여행하게 될 것입니다.

또한 발견과 예약부터 환승과 비행에 이르기까지 여행의 모든 측면에 최신 디지털 기술이 의식하지 못한 사이 완벽하게 통합되는 것을 기정 사실로 받아들이게 될 것입니다.




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연구 방법

이 Skyscanner 보고서는 주요 국제 도시에 근무하는 56명의 유능한 편집인, 연구원 및 미래 네트워크 종사자(futures networker)로 구성된 팀이 향후 10년 내 새롭게 개발되어 2020년대 세계 여행 산업의 모습을 결정할 혁신 기술과 흥미진진한 새로운 여행지에 대한 자세한 그림을 완성하기 위해 노력한 결과물입니다.

참여한 전문가

Skyscanner에서는 ‘Technotrends: How to Use Technology to Go Beyond Your Competition(기술 동향: 기술을 사용하여 경쟁사를 뛰어넘는 방법)’의 저자인 미래학자 다니엘 버러스(Daniel Burrus)와 여행 미래학자 이안 여먼(Ian Yeoman) 박사를 포함한 다양한 분야의 세계적으로 저명한 전문가들의 노하우를 빌려 미래의 여행 기술 및 행태에 대해 조사했습니다.

이 연구에는 달짓 싱(Daljit Singh) 디지털 전략가, 마이크로소프트의 데이브 코플린(Dave Coplin) 영국 최고계획책임자(Chief Envisioning Officer), 구글 크리에이티브 랩의 스티브 브라나키스(Steve Vranakis) 크리에이티브 총괄 이사, 레딩 대학교의 케빈 워윅(Kevin Warwick) 사이버네틱스 교수, 그리고 The Future Laboratory의 공동 창립자이자 ‘CreATE, The Tomorrow People 및 The Trend Forecaster’s Handbook’의 저자인 마틴 레이몬드(Martin Raymond) 등이 제시한 배경 지식도 활용되었습니다.

다음과 같은 Skyscanner 소속 전문가들의 통찰력과 전문 지식을 요청하고 가능할 경우 이들의 말을 보고서에 직접 인용하기도 했습니다. 마가렛 라이스 존스(Margaret Rice-Jones) 회장, 가레스 윌리암스(Gareth Williams) CEO 겸 공동 창립자, 알리스테어 한(Alistair Hann) CTO, 필립 필리포브(Filip Filipov) B2B 책임자, 닉 굽타(Nik Gupta) 호텔 담당 이사 및 더그 캠벨(Dug Campbell) 제품 마케팅 매니저.

당사는 위 인사들과 협력하여 The Future Laboratory의 온라인 네트워크인 LS:N Global과 The Future Laboratory의 여행, 기술, 식품 및 호텔업에 관한 연례 Futures 보고서 시리즈를 통해 발표된 조사 결과를 이용해 연구를 보완했습니다.




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작품


2024년 미래 여행 보고서 - 섹션 2 PDF (2.5Mb)







2024년 미래 여행 보고서 - 섹션 3 PDF (2.5Mb)







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문의처

본 보고서에 관한 자세한 내용은 다음 연락처로 문의해 주십시오.

Matilda Lee

ecco@medicompr.co.kr

02 6370 8504

Skyscanner에 대한 자세한 내용은 : www.skyscanner.co.kr

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