第2部分: 旅游行程

技术革命将如何改变21世纪20年代及以后的机场和航班体验

TOM的门外有一辆Google出租车正等候着迎接他

未来的机场:非禁区和无缝离港

TOM(千禧年旅游者) 的门外有一辆Google出租车正等候着迎接他。但这辆出租车和我们今天2014年的出租车几乎毫无相似之处。

它拥有通过3D手势触屏和语音控制访问互联网的功能,可让他在途中与家人好友进行Skype通话。在下午4点出发去机场从未如此轻松

在机场,重大技术进步已使得人们无需去排队登机,甚至连登机处办公桌也取消设立了。TOM将他的行李放在遍布综合航站楼的自动处理端上,然后通过语音命令在穿戴式AI设备上办理登机手续。

TOM在点餐的同时托运了行李

许多优秀的航空业内人士都认为,这一场景是完全可以实现的。Dragonair的首席执行官Patrick Yeung说:“到2025年,通过智能手机运行的自动化自助服务技术将可让旅游者在麦当劳托运行李,或者在星巴克买咖啡时办理登机手续。”

实际上,目前机场正在引入运用这项未来技术的先驱产品。英国航空公司和微软公司正在携手开发测试个性化的、使用智能手机激活的数字行李牌,该数字行李牌将会完全取代纸质行李牌、机票和登机牌。

数字行李牌中可以预置航班详细信息和行李目的地信息

数字行李牌中可以预置航班详细信息和行李目的地信息。近场通信技术可实现对其快速扫描和发运。

同样的技术还可让TOM跟踪他自己的行李、精准确定出它们在行李传送带上的位置或者获得它们在机场内移动的鸟瞰视图。

“但这只是未来令人神往的技术的‘冰山’一角而已,”未来实验室联合创始人Martin Raymond表示,“‘我们正在见证配备‘物联网’的新事物的诞生,在下一个十年中会有越来越多的产品联网和互联;根据思科的说法,这些设备将达到500亿台。这里所说的产品包括衣服、配件、冰箱、甚至牙刷和手提箱等。”

用于办理登记手续的智能平板

Raymond表示,所有这些意味着智能标签系统会将您的手机、酒店、家庭地址或者手提箱关联到相同的设备上,以便让酒店了解您是否需要更多洗漱用品,您的冰箱也会了解您是否需要订购基本食品,同时您的洗衣机也会调整节能负载设置,以便洗涤您将带回家的大量沾有防晒霜污渍的衣服。

不过,智能标签系统只是这项技术发展的起点。智能平板电脑已在全日空航空公司的“快速旅游Fast Travel”计划中使用,该计划会向旅游者提供平板电脑,供他们快速办理登机手续,然后再引导他们通过安检直达登机口。

英国伦敦希思罗机场和德国法兰克福机场已安装了一款名为iQueue的基于蓝牙的智能产品,用于了解旅客的行为和减少登机过程中的障碍。它会监测旅客排队情况、停留时间、访问控制和相关服务。

我们的专家说,将来一旦完成此类系统的测试,旅客就能够通过应用程序访问数据库,并使用收集的信息加快旅程速度。

TOM在自助服务终端上办理登机手续

韩国首尔的仁川机场,已采用自助服务终端,旅客可在三分钟内完成八家大型航空公司的登机手续。离港系统不久后将会采用脸部生物特征识别移民系统,而登机牌则会被机器可读护照所替代。

对于许多行业专家而言,这些技术发展只不过是2024年旅游者将享受到的无缝自动化机场基础设施的第一步。

正如Airbiz的执行董事Greg Fordham所说:“在五年内,航站楼上将不再需要任何人工代理服务。”

“旅客将可完全自行掌控一段全自动化自助机场旅程,同时,会有最优秀的多语言、多技能机场工作人员团队专门为有需要的旅客提供帮助。

“自动化的自助服务流程实际上还会消除旅客排队的现象,并且让每位旅游者自己在公用区域办理相关手续,从而缩短机场的旅程时间。”

未来的安检通道将为TOM节约大量宝贵时间。2014年依然存在的长长的排队和X光机将消失在无人怀念的历史中。

其中的多项技术将于2017年启用的新加坡樟宜机场的T4中投入使用。通过手机完成的生物特征识别扫描、自助式登机服务和数字登机功能只是规划的标准技术创新中的一小部分,另外还有虚拟礼宾服务、虚拟商店功能,您只需扫描一下要购买的陈列商品,商家就会直接将它们寄送到您的家中,您无需将这些商品带上飞机。

在安检区,机场会使用新一代的激光分子扫描仪迅速地对旅客及其行李进行检查

“生物特征识别数据卡将取代护照,可识别出旅游者是否属于真正的低危人群,并让他们迅速通过安检从而节约大量的过境和登机时间,”Ian Yeoman博士说。

同样,也会使用面部识别软件标示各种面部表情或者身体动作,这些特征有助于找出哪些是极度紧张的携带儿童旅客(以便快速跟踪)、哪些旅客可能携带违禁品(以便进一步审问)或者哪些人可能会在机场或者飞机上制造危险。

在安检区,机场会使用新一代的激光分子扫描仪迅速地对旅客及其行李进行检查

行李再也不必经过麻烦的X光扫描了。相反,机场会使用新一代的激光分子扫描仪在旅客不受拦阻的情况下通过安检区时迅速地对旅客及其行李进行检查。

现在,美国国土安全部正在引进吉尼亚光电(Genia Photonics)公司制造的激光分子全身扫描仪,它比传统的扫描仪要快一千万倍,有效距离达50米。因此,它可以一次性快速扫描所有旅客。

洛杉矶国际机场的时光塔

未来的机场:禁区和Aeroville娱乐中心建设

闲庭信步地通过毫无压力的2024版登机手续办理处和安检处后,TOM就可以尽情享受采用智能设计的候机厅环境了,它能让旅客的机场过境候机变成假日体验中令人心情舒畅的重要一部分。

Melissa Weigel是一家名为“Moment Factory”的多媒体环境设计工作室的高级多媒体总监,该工作室最近承接了重新装修洛杉矶机场的国际航站楼项目。正如她所说:“目前,机场只是当我们购买了一段旅程之后,希望快速逃离的前往最终旅游目的地一个地方。”

“在不久的将来,机场将成为假日体验不可或缺的一部分,成为一个我们愿意花时间呆的地方,它的宗旨将是提高人们外出旅游期间的幸福感。它们将配备非常美观的具有可影响心情空间的智能建筑设计,让人神清气爽。”

“Moment Factory”工作室最著名的案例是给麦当娜2012年全球巡回演出和‘超级碗’表演制作视频展示内容。该工作室为洛杉矶航站楼周围具有优越地理位置的七个巨大的LED屏幕提供多媒体和互动内容。”

“最具核心的建筑是一个72英尺的四面时光塔,它使得航站楼的一个主电梯给人一种触觉式错觉。尤其值得一提的是,这种错觉画效果还会缓慢地在旧式好莱坞电影灵感启发下拍摄的视频间滑动。我们曾经试着去设想它是在倾诉洛杉矶故事,”Weigel说。

TOM看着阿姆斯特丹的史基浦机场展示的荷兰艺术杰作

这些广告牌完全没有广告。整个装置都是在有意地制造抚慰感和恬静效果,而不是刺激消费者。

很久以来,机场都被视为毫无特色的过渡区域,而现在则成了世界上一些最佳艺术地标。新加坡樟宜机场拥有世界上最大的移动雕刻,即雨之舞。阿姆斯特丹的史基浦机场则展示了从国家博物馆借来的荷兰杰作。

Marion Witthøfft是哥本哈根机场的营运优化主管。在她看来,许多机场出现的这种艺术性转变是旅客期望值不断提升所产生的必然结果。“他们期望机场效率高,但也希望机场不仅仅只是效率高”她说道。

Witthøfft希望她的机场可以为旅客带来魔术般的神奇感受,让他们观看和欣赏到意想不到的东西。她充满赞赏地谈到了Moment Factory在洛杉矶机场的成就,“那就是我所说的神奇感受。”

TOM在机场的户外露台上

努力扩大开放式建筑规模正在成为全球各地新式启迪灵感的Aerovilles娱乐中心的设计特征。Aerovilles娱乐中心建设将演变成2024年机场的主流体验。

新加坡樟宜机场拥有蝶形屋顶、五层垂直花园、瀑布、四个电影院和屋顶游泳池。更多的机场现在正在安装通风系统和户外露台,可让旅客呼吸室外的新鲜空气,因为越来越多的研究表明,这已成为全球旅游者关心的一个焦点问题。Skyscanner最近进行的调查表明,43%的旅客希望在机场中看到露天式公园或者海滩。

预定于2016年启用的全新科威特国际机场将是世界上第一个“能源与环境设计领导奖(LEED)”金牌认证旅客航站楼,将配置凉爽的内部瀑布,周围还有风景优美的绿洲式花园。

“在我们的未来机场中,”未来实验室的Martin Raymond说,“互动显示屏、沉浸式环境、寻路投影系统(wayfinding projection system)的使用或者可让每个旅客在机场航站楼自如行走的虚拟现实叠加技术,都将成为专家们所称的Experiums’区(如零售公园、公共空间和大型购物中心)的一部分,其中会协同使用信息图表infographic、寻路技术和地理标签技术,将平淡无奇的旅程或者过境区转变成想象力丰富的、沉浸式的互动故事。”

TOM从虚拟购物墙上购物

到2024年,购物和餐饮体验也将因为Transtailing(一种新的过境零售形式)和Phygital(一种物理零售技术与数字零售技术的混合使用)的融合而出现改变。

体育零售商阿迪达斯和美国时装零售商Forever 21最近采用了新的橱窗陈列技术,客户只需用智能手机指向自己中意的商品就可以进行购买,这也在某种程度上揭示了未来机场食物和零售将使用的技术雏形。但可以想象一下,将来可能会通过技术虚拟显示这些物品,或者像目前的研究人员为了提高游戏世界中的触摸效果一样,给此类显示屏添加触摸界面或触摸手套。现在的新技术可将产品内的各种气味“原汁原味地”释放出来,如鞋面皮革或者免税手提包内部皮革的气味;这样您会开始了解为什么那些希望让未来的虚拟购物体验变得更加精彩、更令人兴奋的研究人员,对东京农工大学并不出名的虚拟香味实验是如此的感兴趣了。

该团队开发的气味屏幕已在2013年佛罗里达州奥兰多的IEEE虚拟现实大会上展出,它可以释放似乎是从屏幕特定区域散发出来的气味。研究人员说,在将来,这可以用在商店橱窗或者数字购物墙上。

Tesco的虚拟食品杂货店墙先在韩国的地铁车站和公交车站进行了测试,然后才被Gatwick机场引入,已启发了印度新德里机场的零售商们纷纷效仿。在这些虚拟墙上,购物者在智能手机上扫描QR码即可购买各种奢侈品,包括香水、珠宝、相机和智能手机。在法兰克福以及中国许多二线城市机场和航站楼的国内航班离港处正在测试类似方案。

跨领域的学科工作室,如Think Big Factory都建议,在不久的将来,还可以将整个大型空间如机场候机大厅的墙和地板都设计为完全互动式的。

这里的交互软件让TOM只需挥挥手或者发出简单的口头指令就可以订购食物或者商品,而且无论他在航站大楼的哪个地方,所订购的食物或者商品都会毫无疑义地迅速送到他的手中。

“机场旅程的每分每秒都将是物有所值的。旅客无需将时间花在排队上,他们真的可以尽情享受更具有吸引力的食物、饮料和零售商品,”Airbiz的Greg Fordham说。

“随着旅客花费的猛增,机场商业区也会不断发展,从而提供任何别的地方都难以匹敌的体验。”

TOM在虚拟休息室中进行瑜珈锻炼

在虚拟休息室中进行短暂的瑜珈锻炼,并在精选的岛屿景观所围绕的无边缘游泳池游泳后,TOM整个人都完全放松下来了;于是通过穿戴式AI设备从附近的虚拟购物墙订购常用的食品杂货。当他到家时,预订的东西就会在那里等着他。

TOM在虚拟休息室中进行瑜珈锻炼

他告知数字旅游伙伴,觉得自己有点口渴。于是,当我们的旅游者还躺在完全贴合他体型的座位时,该智能设备就订购了他最喜爱的冰沙,并安排人送上来。听着航站楼门廊森林中传来的瀑布和鸟叫声后,他的心情渐渐平静下来。

现在,轻松地等着软件通知他可以开始登机,然后TOM就可以开始行动了。

航站楼嵌入式软件投射的一位机场工作人员的3D全息图出现在他的身边,告诉他航班正在等他

未来的航班

TOM从提神小睡中醒来。航站楼嵌入式软件投射的一位机场工作人员的3D全息图出现在他的身边,告诉他航班正在等他。

他的旅行计划中还通过穿戴式设备分别键入其他全息图,此时可以引导他从森林中的座位,穿过航站楼一直走到登机门。

这是2024年的一个旅游场景,目前已明确嵌入到新兴的机场技术中。已安装的各种全息照相安检专家系统会引导人们通过实时的安检环节,避免频繁的拦阻和搜查造成的排队和延误。

另外,机场还正在引入个人引导系统。在哥本哈根机场,一款寻路智能手机应用会引导每位用户通过最快、最便捷的路线从机场的任何地方走到登机口。

TOM与他家中的朋友和家人进行3D对话

由于机场采用了数字与生物特征识别登机软件,所以无需检查登机牌和护照,TOM直接溜达上了飞机。

他找到了自己的机舱和座位,而机舱和座位在过去的十年中的变化已经让人认不出来了。他的座位造型采用了记忆泡沫风格,完全贴合他的体型;而机舱智能灯的设计具有消除时差的效果,所使用的灯泡可以产生具助眠功效的褪黑激素,其方式和最新的Withings Aura枕边设备一样。

座位上还内置了单独的空调、全息通信和娱乐中心功能,可让TOM与他家中的朋友和家人进行3D对话,并播放自己选择的电影和音乐。

座位扶手上嵌入的声波削弱器可避免其他旅客听到他的对话,同时,触摸手套(一开始只在商务舱中配置)可让他抚慰自己的小孩、亲吻他的妻子或者与业务同事握手,这种手套可让他实时感知各种接触或者紧握动作。

TOM与他家中的朋友和家人进行3D对话

“我们已经拥有此类技术,”Martin Raymond说:“而且,在各种活动中(如拉斯维加斯2014年的消费电子展览会),还可以看到这些设备的第二代和第三代版本,现在的价格还十分昂贵,但预计会随着进入大众市场而降价。”

因此,在未来的十年内,随着越来越多的旅客需要他们自己的机上娱乐,航空公司将不得不寻求使用更多新奇的和沉浸式的‘娱乐’技术。

未来机舱的布局

同样地,机舱也会划分成不同的区域,以便迎合各种需要,因为有的希望放松,有的想和其他旅客坐在一起,还有的要吃从空乘人员处订购的食物,当然,这些空乘人员都已配备可了解旅游者特殊饮食偏好的智能移动设备。

这是一种令人吃惊的、扎根于飞机技术发展的转换,而今天旅客的期望也十分明显。Skyscanner的研究揭示,旅客的愿望清单中排列靠前的是胶囊风格的飞机卧室,这表明有必要从根本上重新考虑飞机的设计,让旅客睡个好觉也开始成为标准航班体验组合的一部分。

正是意识到这种需求,空中客车决定设计一种概念机舱,其中淘汰了头等舱、商务舱和经济舱,而代之的是不同的区域,这些区域可让旅游者放松、玩游戏、与同机旅客交流以及和地面的好友、家人和同事聊天。

这些座位具有变形功能,可以提供不同程度的舒适效果,能满足身材肥胖人群的需要。

同样地,德国的研究组织Fraunhofer设计了一种可由各个旅客操作的、内置空调的座位。

同时,航空设计顾问Catherine Barber预言,21世纪20年代的舱内智能灯将使时差成为往事,多亏了大自然的启发,所有的陈设以及固定装置配有自动清洁以及修复功能,比如空中客车中有拒污涂层以及自我修复罩。

TOM与其他乘客在飞机上的酒吧里喝饮料

对于旅客而言,到这个十年结束时,机上通信会出现根本的变化。根据“世界经济论坛”2013年的“正在改变旅游、交通和供应链的互连世界”报告,未来的飞机上会提供下一代5G连接,使得通过高级卫星宽带提供100Mb/S的下载速度将成为标准配置内容。

因此,每个座位会成为一个移动起居室和虚拟办公室的结合体,并预载有个性化的多媒体电影、音乐和数据。Skype风格的全息系统可让TOM与最亲近的人实时聊天。

当TOM很享受地躺在内置了单独的空调、全息通信功能的座位上或随意地在不同的机舱区域溜达时,他将几乎难以注意到时间的逝去,因为他在一段飞往令人兴奋的、给人灵感的2024年新目的地的过程中。

TOM在机场的瀑布景观出处放松休憩

结论

在2014年,从家中到飞机座位的这段距离经常是既费时又费力,而到未来十年的中期,它将是一个轻松的环节。

在通往机场的路上,心情绝对会非常舒畅,因为在装备有虚拟现实和网络连接技术的出租车中,TOM的时间花在网上冲浪或与朋友和家人聊天上了。

他会非常热切地期盼着到达机场,因为那个时候的机场已从今天的过境待运站变成奢 华的Aeroville娱乐中心了,配有贴合体型的变形座位、虚拟购物墙、3D电影院、屋顶游泳池和门廊森林里掩盖的瑜珈中心。

分子扫描仪、数字行李牌、面部及视网膜识别技术的使用将无需旅客在安检和办理登机手续时排队。全息工作人员会无缝地引导TOM到贴合他体型的、标配有3D多媒体和互联网连接的座位上。

第3部分: 目的地与酒店
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21世纪20年代旅游行业发展前景

要想了解21世纪20年代旅游者的旅程,我们首先必须考虑到以下三个因素,因为它们在未来十年会重塑全球旅游行业:科技进步、经济发展以及社会发展。

但是,朝数字化成熟度发展可能是对全球旅游行业影响最深远的因素。 2014年,网络空间及其关联技术已经不再是新颖技术而令人惊叹不已。 它们正逐渐成为我们日常生活的陪衬。

中国互联网络信息中心表示,通过智能机和其他无线设备使用互联网的用户人数达到4.64亿人,占总人口的34.5% 。 未来,亚洲中产阶级增长速度将是全球最快--根据预测,截至2020年,亚洲中产阶级人数将会翻三倍而达到17亿人---亚洲中产阶级群体的消费能力将引领全球消费者对数字技术采取全新态度与行为。

到2024年,互联网连接--以及能够联网的移动设备--就如同今天的电气照明和集中供暖那样平常。 无论是在发达经济体还是发展中经济体,旅游者日常生活均会活跃着科技的身影。 思科系统公司表示, 2020年的全球联网设备将达到50亿台。

同时,亚洲、南美洲以及非洲等新兴经济体市场一片繁荣,消费者消费能力得到巨大提高,这些经济体的旅游业会迎来井喷式发展。

波士顿咨询集团表示,作为全球规模最大、发展速度最快的地区经济体--亚洲,截至2030年,其GDP将翻番达到67兆美元,该数字超过了欧洲和美洲的GDP预测。

繁荣市场的旅游业正步入全球移动时代,未来十年,全球旅游业会迅速发展,对旅游机会和旅游体验的需求同样会迅猛增加。

世界旅游旅行理事会预测,2013年,全球旅游业增长3.2%,预计高出全球GDP增速2.4%。 2012年,这种差距在新兴经济体更加明显,中国和南非旅游行业年增长7%,印度尼西亚为6%。

过去五年,由于受到金融危机的影响,欧洲和美国均深陷债务泥潭,他们实施了财政紧缩政策 ,经济增速严重放缓,成为了疲软市场 ,在欧美经济持续不稳定的背景下,繁荣市场却独树一帜,经济欣欣向荣,成为了全球经济的必备"良药",改变了疲软市场旅游者的态度。

正如APK国际公司《2012/2013全球旅游趋势报告》所述: ‘这些国家中,无力偿债的越来越多,债务危机尚未结束,必然会对西欧、美国和日本的旅游行为产生负面影响---即所谓的"趋下流动。"

最后能帮助我们确定21世纪20年代全球旅游行业发展前景的因素便是社会因素。 全球人口老龄化正以前所未有的速度在增加,全球正面临着人口定时炸弹。

联合国报告显示,进入20世纪,人类也进入有史以来人口死亡率下降最快的时期:1950至1955年间,全球人口整体寿命为47岁,而2005至2010年间,该数字跃至69岁。

1950年,15岁以下儿童是60岁以上人口数量的两倍。截至2050年,60岁以上人口数量将是儿童的1-2倍。

因此,2024年,旅游者会面临这样的旅游市场:繁荣市场 需要全新旅游体验,而尚未恢复的欧美疲软市场 届时实施谨慎的金融政策,抵消了繁荣市场的这种需求。

毋庸赘言,从寻找景点、预定门票到乘坐飞机,最新数字技术将会很自然地无缝对接旅行的各个方面。




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研究方法

这份Skyscanner报告是全球各大国际城市的56位编辑、研究人员和未来网络人员组成的强大团队辛苦工作的成果,旨在详细地描述未来十年的技术突破前景,以及会重塑二十一世纪二十年代全球旅游业的激动人心的新目标。

专家

我们与众多全球闻名的专家深入分析了各种专业知识,探索了未来的旅游技术和行为,包括未来学家Daniel Burrus(《技术趋势:如何使用技术超越竞争对手》的作者)和未来旅游学家Ian Yeoman博士。

我们还借鉴吸收了下列专家提供的背景知识,包括数字策略师Daljit Singh、微软英国首席执行官Dave Coplin、Google创意实验室执行创意总监Steve Vranakis、里德大学控制学教授Kevin Warwick和未来实验室的联合创始人兼《创造》、《明天的人们》和《趋势预测指南》的作者Martin Raymond。

Skyscanner的下列专家也应邀提供了他们的见解、专家经验并在可能的情况直接在报告中进行了引用:Margaret Rice-Jones(董事长)、Gareth Williams(首席执行官兼联合创始人)、Alistair Hann (CTO)、Filip Filipov(B2B主管)、Nik Gupta(酒店主管)和 Dug Campbell(产品销售经理)。

在与上述相关人员的合作中,我们使用了"未来实验室”的在线网络"全球LS:N”补充了相关研究内容,同时,采用了该实验室每年关于旅游、技术、食物和酒店接待所出版的《未来》报告中的结论。




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资源


2024年全球旅游业的未来 - 第2部分 PDF (2.5Mb)







2024年全球旅游业的未来 - 第3部分 PDF (2.5Mb)







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